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随着我国城镇化的不断深入，人口大面积流动成为一种新的常态。其中，绝大多数中小银行服务的传统客群是流动的主力：“客户在哪里，服务就在哪里”，这种美好的想法，在属地经营、技术落后等条件下，往往很难变为现实。

但是，也有一些机构做出了积极的探索，也取得了很好的成果。我们以浙江东阳银行为例，希望可以给大家带来一些启发。

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◎实行主办行管理机制

根据各商会的成员所属户籍地占多数原则，确定每个商会的服务主办行。主办行的职责是当好商会成员“业务员”，经常性的上门走访，让商会成员少跑路，“业务员”多跑腿。总行领导班子为支行“站台”，提前列出规划，定期走访商会。

◎信息获取

建立“在外东阳人”信息库，通过主办行的对接，收集好人员信息，明确贷款对象、利率优惠、贷款额度等。一般优先将服务对象锁定在商会会长等“头部”人员身上，享受便利快捷、最低利率、优先办理等服务，以此为带动，拓展会员业务。同时，建立各类专项性配套产品，提供“丰收乡贤卡”等特色服务。

◎成立外拓团队

实行人员专职、市场运作、绩效挂钩的原则，更好地促使“在外东阳人”存款和贷款回归。

◎延伸服务内涵

加强政银合作，不断深化与市乡贤联谊总会的对接，并配套“红小二”“红管家”等特色服务，解决“在外东阳人”的后顾之忧。

◎“红顾问”：

东阳农商银行联合市委组织部、司法局、农业农村局共同下文，向全市行政村派驻“金融顾问”，红色金融顾问派至村（居）担任村书记助理、主任助理，直接服务乡村治理，参与村“两委”会议，牵头发放贷款，推动整村授信，确保农户服务覆盖率100%。

◎“红小二”：

与市乡贤联谊总会建立战略合作，组建“红小二”特色服务团，认领全国38个在外东阳商会，开展“一对一”专属服务。同时，“红小二”还为乡贤提供代理咨询农村建房政策，填写递送建房审批资料等代跑服务，解决其“折返跑”“多头绕”的办事烦恼。自实施以来，平均每1个工作日就有2名“红小二”上门提供代跑服务和各类政策咨询服务。

◎“红管家”：

为了织密在外东阳人“服务网”，还专门组建了“红管家”服务团，为乡贤在东阳的父母和家属提供定期上门走访探望、代为预约医院绿色通道、协助家庭医生随访等关怀服务，加强情感维系。让在外东阳人解除后顾之忧的同时，进一步密切了银客关系。

◎“红榜单”：

在各党支部党建阵地设立“阳光·红榜单”专栏，按月动态公布党员积分排名，按季通报各党支部“一支部一特色”特色业务指标以及“红顾问”“红小二”“红管家”履职情况等内容，排名情况作为党员、支部考核、评先的重要量化依据。为兑现红榜单积分，建立“党员积分超市”，党员可将积分兑换为书籍等等值商品。

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